社群媒體行銷 粉絲專頁經營術 | IH Digital 藝赫廣告
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社群媒體行銷 | FB粉絲專頁經營術,基本功大學問

社群媒體行銷 | FB粉絲專頁經營術,基本功大學問

FB粉專可說是企業的第二個官方網站,也是品牌必備的主要社群平台之一。透過FB粉絲專頁,品牌能夠與消費者進行直接的對話,而顧客也可以將意見與回饋直接傳送給品牌端,並獲得即時的回覆。”社群媒體行銷” – 粉專經營不僅已成為熱門話題,許多企業更是將大筆心力花在社群行銷上,包括尋找優秀的小編撰寫文案、與粉絲互動,以及雇用IT人員分析成效數據、安裝外掛程式等等。然而貼文要讓觀眾喜愛仍不是件簡單的事,若是能引發觀眾興趣,產生進一步的互動(按讚、留言、分享),為您的企業間接宣傳,甚至透過FB粉絲專頁購買產品和服務,便需要悉心經營粉絲專頁。粉專究竟該如何經營才能達到最佳成效呢?以下讓我們就三個主要面向,分享一些經營小撇步:

 

 

一、圖片

當使用者點進粉絲專頁時,目光會先落在粉專的大頭貼照以及封面相片。多數商家會使用品牌logo作為大頭貼照,有些商家則會另外設計標誌。對於另外設計的商家而言,用於FB粉專的大頭貼照最好與其他社群平台(如IG. Twitter)的大頭貼照一致,以避免消費者產生混淆。此外亦建議將另個版本的logo放置於其他地方,例如官方網站或實體店面,讓消費者清楚理解兩個logo代表的是同一商家。無論使用哪種方法,清晰、美觀是大頭貼照的必要條件。不需要太繁複的設計,只需讓使用者清楚指認企業即可。

封面相片在粉絲專頁的圖片組成中佔有相當重要的地位,佔的版面也最大,卻也是許多人容易忽略的部分。有些粉絲專頁沒有放置封面相片,不僅讓網站看起來像處於未完成狀態,也浪費了大片能夠發揮的空間。不同於受尺寸限制的大頭貼照,封面照片能有許多充滿創意的呈現方式。常見的有下列幾種:

 

  1. 與企業產品/服務相關的照片

這是最常見也最簡單明瞭的設定方式,可以放上店家外觀、主要產品或服務、logo加上標語,或是單純的概念圖片。

範例:新加坡水利局(PUB)使用官方吉祥物加上標語作為封面照片

 

  1. 宣傳活動

封面相片就像是則放大又永遠置頂的貼文,非常適合用於活動宣傳。只需調整活動圖片的尺寸,加上活動內容文字說明,就能成為極佳的廣告看板。不過需要注意的是,封面相片畢竟和貼文不同,無法輕易更改文案、設定張貼時間、及時回復訊息等等,在管理上須特別留意。

範例:新加坡電影院Golden Village 利用封面相片進行促銷活動宣傳

 

  1. 形象影片

除了相片之外,封面照片還能放影片喔!影片不僅能讓粉絲專頁更生動,還可以增加使用者停留時間,讓人眼睛為之一亮!

範例:旅遊網站Travel141 運用優美的風景照製成形象短片,放於封面位置,吸引使用者目光。

 

 

二、商家資訊

粉絲專頁左側欄位,包括「關於」、「照片」、「影片」等項目,絕對是粉專經營者不可忽視的區域。雖然此區不如貼文或封面照片那般引人注目,卻是粉絲專頁功能是否完善的判斷指標。左側欄位的功能類似於Google的商家資訊。造訪粉專的使用者若想進一步了解,便可點擊相關項目。以下介紹幾個必備的商家資訊欄位。

 

  1. 完整的地址、電話、網頁等資訊

當潛在顧客對產品或服務有興趣,想要進一步了解時,充分的商家資訊能確保消費者可以透過多樣的管道聯繫,以免找不到連絡資訊而放棄。此外,資訊愈完整,愈有可能在搜尋時被找到。

 

  1. 即時回復訊息

近來客戶服務的重要性逐漸提升,許多商家也在官網及粉絲專頁開啟訊息功能,讓顧客能直接詢問問題。FB對粉絲專頁的訊息回復率區分得非常仔細,從「幾天」到「幾小時」到「幾分鐘」都有,讓使用者清楚預估傳出的訊息多久後會收到回復。最近FB更推出新指標「經常回覆訊息」,若是粉絲專頁在過去一星期內,回覆率達90%,且均於15分鐘內回覆,就能獲得「經常回覆訊息」的綠色標誌。由此可見回覆訊息的重要性。

 

  1. 放置其他應用程式/社群平台的連結

說明欄、公司簡介、地址電話等等是粉絲專頁完整度的必備條件,但只有這些還是稍嫌少了一點。若想讓您的粉專更精彩,不妨將公司在其他社群平台上(如IG. Youtube)的帳號連結,加到左方欄中,增添豐富度。此外,也能將公司開發的app放在粉絲專頁裡。

範例:Panasonic Singapore粉絲專頁的左側欄除了商家資訊外,還有生活小撇步,以及企業開發的遊戲等等,內容相當豐富。

 

 

三、貼文

貼文是粉絲專頁的主要組成,也可以說是影響粉絲數、互動率等指標的關鍵因素。好的貼文包含優美且具吸引力的文案,以及精緻的圖片。文案撰寫能力和圖片/影片製作功力並非一蹴可磯,需要卓越的文字能力以及設計能力。然而有時卻發現精心製作的貼文,觸及率始終無法上升,讚數及評論數都少得可憐。此時便需要利用一些技巧來獲得粉絲關注:

 

  1. 提供潛在消費者需要的資訊

若在粉絲專頁裡僅放上公司簡介、產品介紹等資訊,此類單向性的訊息較難吸引到新顧客,因只要使用者認為訊息與他們的生活無關,便不會想多加瀏覽。此時就需要添加一些與企業產品服務並不直接相關,但與消費者日常生活息息相關,能夠馬上引起注意的內容。

範例:販售女性衛生用品的Araya利用「情人節禮物選擇」一文來吸引讀者目光,創造需求,進而獲得網站流量。

 

  1. 用小遊戲增加參與度

粉絲專頁貼文除了是傳達資訊的工具,還可以是遊戲!在眾多的FB文章中,若使用者看到了遊戲畫面,想必會引起好奇心。只需多花點設計巧思,便可將產品或服務容納在遊戲中,吸引使用者參與。

範例:寵物食品公司Addiction pet food於新年期間製作遊戲影片,結合抽獎活動,吸引粉絲參與留言。

 

  1. 粉絲專頁抽獎活動(Wall Contest)

這是近來十分熱門的行銷方式,在貼文的最後通常會出現類似「在下方留言xxx,就能_____」的一句話,吸引使用者留言及分享。可能是參加抽獎,或是留言即可獲得相關資訊。這樣的方式不僅能使互動率大大提升,還能提高曝光度。但相較之下,企業需付出額外成本經營此種類型的PO文。較適合偶爾使用,例如節慶或促銷活動期間。相關資訊請參考:粉絲專頁抽獎活動:用一個問題提升十倍粉絲數

範例:濟州觀光公社鼓勵粉絲撰寫分享文,以獲取抽獎機會。

社群媒體行銷

 

 

看完以上分享後,相信您對於粉絲專頁經營有更進一步的認識。若想了解更多,歡迎聯絡我們,與我們討論您的行銷活動。

 

藝赫廣告是亞洲360°數位整合行銷專家,擁有豐富的粉絲專頁經營經驗,在亞太地區擁有強大的媒體影響力。擅長多國語言,能夠提供在地化的社群媒體行銷、內容行銷,搜尋引擎行銷和網路廣告服務。語言翻譯搭配專業的網頁設計,為企業量身打造數位體驗和社群行銷策略,創造連結消費者與擴展業務的契機,讓品牌在網路行銷上實現革命性的發展,是您國際行銷夥伴首選!若您也有意進行FB粉絲專頁管理,歡迎聯絡我們。

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