電商平台如何運用社群行銷
社群行銷是每位電商平台經營者的必修學分。在微型創業的風潮引領下，許多人紛紛在網路上「開店」做小生意。但在品牌剛成立、尚未有足夠知名度之前，很少消費者會直接造訪網站。即使是在搜尋引擎上搜尋相關的關鍵字，使用者也通常會點擊有聽過的商家，而非完全陌生的品牌。在自然搜索難以觸及潛在消費者的情況下，社群行銷便成了初創品牌打開市場的重要管道。無論是直接投放廣告，或是在粉絲專頁上與粉絲互動，都能達到品牌曝光效果。此外，社群媒體上有文字、圖片、影片、gif檔等多種呈現方式，豐富且不受限制。只要創造出優質的內容，搭配良好的投放策略，相信絕對能讓第一次聽聞品牌的消費者眼睛一亮。 本篇文章就讓我們以2017年底成立的香港Araya為例，看電商平台如何運用社群行銷，一步步拓展粉絲數，進而創造銷售業績。 用心經營FB粉絲專頁 FB之於電子商務的重要性相信是不言而喻。根據Shoptify的調查 顯示，社群行銷中有85%的訂單來自FB。而FB廣告平均有1.85%的轉換率，是所有社群平台中轉換率最高的。因此建立FB粉絲專頁可說是開啟社群行銷的第一步。 在建立粉絲專頁後，如何管理經營便是門學問。（請參考：FB粉絲專頁經營術：基本功大學問）以Araya為例，因為產品種類不多，粉專的設計也相當單純。圖片統一使用紫色作為基底色，貼文的部分除了產品介紹外，還有許多關於女性衛生健康、兩性關係的話題，如此一來便能吸引對這些話題感興趣的群眾，提高貼文互動率，並觸及更多潛在消費者。 邀請部落客撰寫心得文 合適的網路紅人不僅能賦予品牌清楚的定位，還能有效吸引使用者目光，為品牌社群行銷效果大加分。相較於單純的產品廣告，若是看到自己喜歡的網紅代言某項商品，消費者一定會多加注意。根據麥肯錫的研究，消費者首次購買沒用過的產品時，會比較傾向相信意見領袖的推薦。而在社群媒體平台上，意見領袖所能帶動的銷售量是付費廣告的兩倍！ Araya了解其產品的特性，也深知部落客在社群行銷中的影響力。女性護理用品十分適合運用部落客行銷，因為它雖然貼近生活，卻又不像快速消費品那樣易於直接推廣。潛在消費者看到部落客撰寫詳盡的試用文後，能對產品有更深入的認識、產生進一步信任，最終決定購買使用。 售後服務和常見問題整理 對於電商產業而言，用戶的滿意度和售後服務的流暢度非常重要。實體店面有店員可以隨時從旁協助，也有實體商品可供消費者觀看。然而在線上購物時，實物成了照片和影片，店員則成了電話或訊息功能另一端的聲音或文字。面對這樣的轉變，消費者偶爾難免會認為自己的需求不受到重視。在這樣的情況下，客戶服務不再只是購物流程的其中一個環節，更是塑造品牌服務形象的重要指標。 Araya 推出提供香港地區免運費優惠，以及14天退貨服務，讓訂購流程更加順暢。不僅官方網站有常見問題整理，除此之外，Araya也常常會在粉專貼文下方加註「歡迎發訊息給我們，我們樂意為妳解答」，鼓勵顧客諮詢和提問，創造親切貼心的品牌形象。 看完上述分享後，您是否也想在社群平台上推廣您的電商平台，但還是不確定該如何開始呢？ 藝赫廣告的專業國際部落客管理團隊擅長多國語言，能產出在地化的內容，為品牌製造最大效益。透過搜尋新加坡、韓國、泰國等東南亞各國的部落客，推薦合適您品牌的網路紅人。根據目標市場制定完善行銷策略，將您的事業版圖拓展到廣大的亞太地區。如果您也希望與國際部落客合作推廣您的品牌，請立即聯絡我們。 ...
