部落客行銷 Archives - IH Digital
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部落客行銷

微博網路行銷 成功案例  --- 恭喜我們的客戶馬來西亞國家石油公司(Petronas Malaysia)在今年度微博之夜榮獲2018年度十大企業獎。藝赫廣告以網紅達人與影片活動的操作,並結合微博的影響力,針對中國消費群眾取得了巨大的成效。藝赫廣告是微博東南亞官方指定代理商,服務地區新加坡, 馬來西亞, 泰國, 菲律賓等等…   案例研究:馬來西亞國家石油公司的微博行銷活動 微博是中國最受歡迎的社交媒體平台,擁有超過6億用戶,如果要進入中國市場微博的操作必定是提昇品牌知名度的最佳途徑之一。 IH Digital自2018開始連續兩年在中國農曆新年期間,協助 Petronas執行了兩場微博影片行銷活動,透過網紅強力的放送。 2018年的廣告影片在20天內獲得了587萬次觀看。我們與3位擁有大量粉絲群的中國網紅進行合作,獲得了超過250萬次播放。 今年我們至2019年3月15日,已獲得750萬次觀看,並與更多有影響力的媒體平台合作,例如汽車視頻,車少話車,並獲得超過470萬次投放。   憑藉豐碩的成效,馬來西亞國家石油公司在微博舉辦的星光獎頒獎典禮上獲得了十大企業獎。 我們很榮幸代表馬來西亞國家石油公司獲得該獎項。 亞洲許多知名明星共同出席了頒獎典禮,包括香港歌手容祖儿,香港女演員Charmaine Sheh和Nancy Wu,來自GOT7的K-pop明星Mark,泰國歌手Mike Angelo和馬來西亞歌手Shila Amzah [caption id="attachment_17152" align="aligncenter" width="339"]...

在這個社群媒體當道的時代, "網紅行銷" 分享旅遊精彩照片,提供旅遊資訊小秘訣或評價您住宿的酒店都可以成為網紅達人的另一種商業推廣方式。 對於酒店業主來說,獲得知名網路達人/社群媒體影響者的意見絶對是具有開創更多潛在客戶的優勢。 閱讀本文,你將獲得更多關於酒店合作夥伴和KOLs如何聯繫並與亞旅俱樂部(ATC)共享雙贏的更多資息!   亞旅俱樂部(ATC)全新的 網紅行銷 平台式商業型態 亞旅俱樂部是一個網絡社交商務平台,旨在將網紅/網路達人行銷推向一個新的高度! 目的在連接酒店和網紅。 憑藉著酒店特色介紹,網紅/部落客可以選擇跨亞洲各地的不同酒店,透過申請並獲得免費住宿! 酒店合作夥伴也可以獲得這些網路紅人的免費評論。 亞旅俱樂部(ATC)對酒店合作夥伴的好處 社群媒體是企業與消費群建立聯繫的有力管道,透過這些具有影響力的網路達人以體驗的方式發表評論,經審查後再將評論分享來提高品牌信譽知名度。 這些KOL透過他們的評論為酒店創造了良好的形象。 Photo Courtesy: Weibo 亞旅俱樂部(ATC)對網紅KOL的好處 每個人都喜歡免費的東西! 網路紅人可以在他們選擇的酒店享受免費住宿。 在亞旅俱樂部的網站或App. 提供東南亞跨國家性的簽約酒店名單。 這使得網紅在安排旅行更愉樂,特別是當他們從這些優秀的酒店獲得免費住宿贊助時!   [caption id="attachment_17139" align="aligncenter" width="300"] Photo Courtesy:...

社群行銷 是每位電商平台經營者的必修學分。在微型創業的風潮引領下,許多人紛紛在網路上「開店」做小生意。但在品牌剛成立、尚未有足夠知名度之前,很少消費者會直接造訪網站。即使是在搜尋引擎上搜尋相關的關鍵字,使用者也通常會點擊有聽過的商家,而非完全陌生的品牌。在自然搜索難以觸及潛在消費者的情況下,社群行銷便成了初創品牌打開市場的重要管道。無論是直接投放廣告,或是在粉絲專頁上與粉絲互動,都能達到品牌曝光效果。此外,社群媒體上有文字、圖片、影片、gif檔等多種呈現方式,豐富且不受限制。只要創造出優質的內容,搭配良好的投放策略,相信絕對能讓第一次聽聞品牌的消費者眼睛一亮。 本篇文章就讓我們以2017年底成立的香港Araya為例,看電商平台如何運用社群行銷,一步步拓展粉絲數,進而創造銷售業績。   用心經營FB粉絲專頁 FB之於電子商務的重要性相信是不言而喻。根據Shoptify的調查 顯示,社群行銷中有85%的訂單來自FB。而FB廣告平均有1.85%的轉換率,是所有社群平台中轉換率最高的。因此建立FB粉絲專頁可說是開啟社群行銷的第一步。 在建立粉絲專頁後,如何管理經營便是門學問。(請參考:FB粉絲專頁經營術:基本功大學問)以Araya為例,因為產品種類不多,粉專的設計也相當單純。圖片統一使用紫色作為基底色,貼文的部分除了產品介紹外,還有許多關於女性衛生健康、兩性關係的話題,如此一來便能吸引對這些話題感興趣的群眾,提高貼文互動率,並觸及更多潛在消費者。   邀請部落客撰寫心得文 合適的網路紅人不僅能賦予品牌清楚的定位,還能有效吸引使用者目光,為品牌社群行銷效果大加分。相較於單純的產品廣告,若是看到自己喜歡的網紅代言某項商品,消費者一定會多加注意。根據麥肯錫的研究,消費者首次購買沒用過的產品時,會比較傾向相信意見領袖的推薦。而在社群媒體平台上,意見領袖所能帶動的銷售量是付費廣告的兩倍! Araya了解其產品的特性,也深知部落客在社群行銷中的影響力。女性護理用品十分適合運用部落客行銷,因為它雖然貼近生活,卻又不像快速消費品那樣易於直接推廣。潛在消費者看到部落客撰寫詳盡的試用文後,能對產品有更深入的認識、產生進一步信任,最終決定購買使用。   售後服務和常見問題整理 對於電商產業而言,用戶的滿意度和售後服務的流暢度非常重要。實體店面有店員可以隨時從旁協助,也有實體商品可供消費者觀看。然而在線上購物時,實物成了照片和影片,店員則成了電話或訊息功能另一端的聲音或文字。面對這樣的轉變,消費者偶爾難免會認為自己的需求不受到重視。在這樣的情況下,客戶服務不再只是購物流程的其中一個環節,更是塑造品牌服務形象的重要指標。 Araya 推出提供香港地區免運費優惠,以及14天退貨服務,讓訂購流程更加順暢。不僅官方網站有常見問題整理,除此之外,Araya也常常會在粉專貼文下方加註「歡迎發訊息給我們,我們樂意為妳解答」,鼓勵顧客諮詢和提問,創造親切貼心的品牌形象。   看完上述分享後,您是否也想在社群平台上推廣您的電商平台,但還是不確定該如何開始呢? 藝赫廣告的專業國際部落客管理團隊擅長多國語言,能產出在地化的內容,為品牌製造最大效益。透過搜尋新加坡、韓國、泰國等東南亞各國的部落客,推薦合適您品牌的網路紅人。根據目標市場制定完善行銷策略,將您的事業版圖拓展到廣大的亞太地區。如果您也希望與國際部落客合作推廣您的品牌,請立即聯絡我們。 ...

提到泰國不外乎會聯想到陽光、美食、購物。位於曼谷的兩大購物商城 暹羅百麗宮(Siam Paragon)和 暹羅中心(Siam Center)為吸引中國觀光客,特別邀請知名演員及網路紅人,拍攝宣傳形象短片,放置於中國最大的社群平台—微博(Weibo),吸引眾多網友觀看及留言。本篇文章帶您一同了解泰國品牌如何運用網紅,在中國社群平台上大放異彩。   暹羅百麗宮 知名中國籍模特兒蘇秋成(Jack Su)是暹羅百麗宮的固定代言人,中文泰文皆流利的他,因參加The Faceman Thailand選秀大賽而走紅。陽光又時尚的形象特別適合囊括各種精品和美食的購物中心。 2017年聖誕節期間,暹羅百麗宮於購物商城內搭建了「哈利波特的聖誕魔法世界」,不僅有許多電影場景般的佈置,還有哈利波特商品,以及一系列的互動遊戲,讓顧客彷彿置身遊樂園。為了讓海外的觀眾能一窺魔法世界的樣貌,暹羅百麗宮邀請Jack Su拍攝宣傳短片,實地走訪並介紹每個場景。如此一來更能感受節慶氛圍,提高想要實地造訪的意願!   今年二月,暹羅百麗宮再次邀請Jack Su拍攝宣傳短片,介紹購物商城裡的道地泰式美食。貼文發布時間正逢春節前夕,看到Jack走訪一間間餐廳,試吃琳瑯滿目的餐點,相信許多觀眾都忍不住要和家人一起飛到泰國吃團圓飯了。此則影片一出便獲得熱烈迴響,不少網友表示影片內容提供了他們正需要的泰國美食資訊。由此可見只要善用網紅知名度,搭配適當的腳本,就能讓廣告成效加倍! 蘇秋成微博:翻譯官杰克   暹羅中心 暹羅中心主打獨特的潮流服飾,是眾多年輕族群的逛街購物首選。去年11月暹羅中心率先邀請泰國知名演員馬里奧(Mario Maurer)代言。馬里奧是中德混血兒,曾出演 <愛在暹羅> 、 <初戀那件小事> 等著名電影,人稱帥氣的初戀男神。國民男友的形象搭配泰國設計師服飾,以及色彩繽粉的影片背景,更能襯托出暹羅中心的前衛時尚感。 馬里奧微博:马里奥毛瑞尔(Mario Maurer)   2017年12月,暹羅中心邀請四位泰國新生代演員:Tor Thanapob丶Aokbab丶James Teeradon和Jayler,一同拍攝宣傳短片。這四位在泰國影視圈是家喻戶曉的年輕演員,代表作品如電影...

  日本向來為深受國人喜愛之旅遊目的地,每年都高居最受歡迎國家前三位。台灣受日本文化影響,不僅愛吃日本美食、使用日本產品,許多人更是要經常至日本旅遊,好好享受當地民俗風情,並大肆採購一番。根據觀光局統計,2016年旅日人數高達429.5萬,榮登國人旅遊首選。
近來Youtuber儼然已成為數位時代的新星。許多人每天滑臉書、IG,不僅是為了知道朋友近況,更是為了看看今天自己喜歡的部落客又發了什麼動態。其中Youtube搭上影片行銷趨勢,能結合多種素材。根據Google台灣報告,台灣人平均一周花14.6小時觀看Youtube影片,不少人將Youtube當作第二個電視。許多Youtuber也應勢而生

  難得要和老朋友們聚餐,卻一時半刻想不出哪裡有合適的餐廳能暢聊盡歡,於是毫不遲疑地上網搜尋關鍵字:「聚餐 餐廳 推薦」,在快速走覽許多網站後,立即鎖定一家被許多人評論「朋友狂歡的不二選擇」的餐廳並打電話訂位。 你是否有類似上述的經驗呢?在數位化的時代,社群媒體蓬勃發展,我們許多生活大小事都習慣先上網蒐集相關資訊及意見,再進行決策。在購買行為上,順應社群媒體演化出AISAS模式,新增的Search(搜尋)和Share(分享)程序形成格外熱絡的網路互動關係,人們每分每秒進行消費決策相關的網路搜尋,在消費後的社群評論及分享,再次成為其他消費者的參考依據。   消費決策大幅受網路口碑(Word-of-Mouth)影響 消費者的購物決策較以往更快速、直接地受到他人的意見影響。來自其他消費者的資訊大量而全面,且貼近普羅大眾,更易為大眾所信服。對品牌而言,雖然一方面接受到更嚴密的市場審視,另一方面卻也在網頁廣告、關鍵字搜尋廣告等數位行銷形式之外,找到了一個十分重要有力的曝光、形象塑造舞台,這便是所謂的「意見領袖行銷」(Influencer Marketing )。   意見領袖行銷(Influencer Marketing) 意見領袖身為市場口碑的引導者,透過他們在特定領域的豐富經驗、專業知識或來自其他方面的影響力,於Facebook、Instagram等社群平台上分享的產品使用心得評論成為許多人購物消費的重要參考,甚至成為該領域的指標,並累積相當的粉絲人數。 深入的內容影響、廣大的傳播力,意見領袖行銷於是成為數位內容行銷(Content Marketing) 和口碑行銷之下不可忽視的一環。   意見領袖行銷策略 對於品牌而言,在不同階段都可以借助影響者或部落客的力量進行推廣,一方面能達到快速大量曝光的效果,二方面部落客的發言成為有力的支持,讓消費者更能夠信任產品或對品牌產生好感。而在新產品及活動上市,或跨到海外新市場時,意見領袖行銷尤其是個很好的工具。 我們接著就來看看,品牌們如何藉由意見領袖行銷在新市場大受歡迎。   案例 Dr. Cink 台灣美妝品牌Dr. Cink的水微晶長效鎖水精華液在韓國、澳洲、菲律賓等其他國家前,發起了一波行銷活動,找來受歡迎的美妝部落客及社群媒意見領袖,在Facebook和Instagram分享產品,同時透過多元的形式和觀眾接觸。活動不僅達到快速打出知名度的成效,品牌也藉機更深入了解產品的市場反應。   MARIGOLD 新加坡飲料領導品牌 MARIGOLD 為了宣傳的旗下的新系列產品健康零脂肪優酪乳,找來眾多部落客及名人共襄盛舉,在社群上分享產品的使用心得,讓品牌在他們的粉絲及觀眾間快速打響知名度,引起網路及社群的關注。   Liese Malaysia 不只能宣傳產品,意見領袖行銷也可運用在行銷活動的推廣上。Liese在馬來西亞發起活動,凡購買超過馬幣50元的商品,即可上傳一張「今日穿搭」照片,並寫下為何自己應該獲獎,便有機會贏得免費東京4日遊行程。 活動找來美妝界的意見領袖協助宣傳活動方式以及和Liese產品的合照,讓更多人看見。     藝赫廣告的專業國際部落客管理團隊擅長多國語言,能夠助品牌的亞太行銷一臂之力,產出在地化的內容,為品牌製造最大效益。透過替品牌搜尋與推薦新加坡、日本、韓國、泰國等國家最適合的意見領袖名單,根據目標市場制定完善行銷策略,將您的事業版圖拓展到廣大的亞太地區。如果您也希望與國際部落客合作推廣您的品牌,請立即聯絡我們。   延伸閱讀:搞懂 Influencer Marketing 意見領袖行銷的2016五大趨勢 更多案例:IRIS247   ...

"部落客口碑行銷"  對有意願推廣產品至海外市場的企業來說依然是最佳選擇。 原因無他,部落客不僅能幫助能觸及更多新的消費者,而且在社群媒體傳播的力道下,消費者能互相交流產品資訊,反而能幫助產品曝光提升至另一個層次。部落客行銷向來是藝赫廣告團隊所擅長的項目,這篇文章用各式各樣的實際案例,帶您了解 部落客品碑行銷 的好處!

Instagram(IG)目前在全球突破五億用戶,影響力節節攀升,使用者以年輕及女性使用者居多。 與其他社群平台相比,IG更常被用來紀錄生活,透過圖像來說故事,改變以往傳統的傳播方式。 根據行銷調查公司eMarketer預測,Instagram行動廣告營收,將在今年達到5.95億美金,並預測2017年Instagram的全球行動廣告營收,將達到28.1億美金, Instagram不僅在全球表現亮眼,近來台灣用戶也越來越能接受IG。 此外,根據另一項調查顯示,在2016年三月以前,當一個品牌在他的臉書粉絲專頁上貼文,僅僅有6%的追蹤者會在動態牆中看見該貼文,而在Instagram中追蹤者卻是100%地能閱讀到貼文,進而與品牌產生互動。 Facebook根本就看不到Instagram的車尾燈啊! 這也是為什麼Instagram在近年來成為品牌新寵兒,為品牌愛用的社群平台的重要因素之一。 身為行銷人的你,顧客的都跑到Instagram(以下簡稱IG)上了,你還能在IG上缺席嗎?當然不行! 但IG那麼新潮,我們要向誰學習經營呢? 答案是部落客 部落客行銷是國際行銷的重要利器。 對部落客來說,經營Instagram 是工作的一部分 ,經營個人品牌的同時也與不同品牌合作,利用數千或數百萬的 follower 帶入龐大的商機。 因此簡單來說,這些部落客就是專家! 現在我們從事前準備、內文、圖片、後台及其他等五個面向研究一下她們的 Instagram 經營之道,看看她們是透過 IG 衝高粉絲數和曝光度,從茫茫人海中脫穎而出!   事前準備 細節1:洞悉使用者並了解受眾 部落客經營Instagram是在經營個人品牌。因此他們在打造IG初期已經很清楚自己的定位及想要傳達的品牌印象。因此在經營Instagram初期必須剖析使用者與受眾,才能為經營社群帶來最大的價值。 根據Nielsen Media Research的調查,Instagram是個比較能展現自我並尋找靈感的平台,其中有40%的用戶指出視覺的美感在貼文中是相當重要的,因此切記視覺語言對Instagram社群的重要性。 而不同的地區,其特性又有些許不同,以台灣而言,18-34歲的女性用戶是最活躍於該平台的使用者;放眼全球,最近新加入的1億用戶中,超過50%的使用者來自於歐洲與亞洲,亞洲地區又以印尼及日本的使用者佔最多數。   細節2:清楚區分IG與其他平台的用途 網路社群平台近幾年來如雨後春筍般出現,個平台也各自擁有不少擁護者。 平均上,一個人會使用超過兩種以上的社群平台,個平台吸引到的粉絲也不盡相同。如何讓不同平台的粉絲都願意追蹤自己的IG呢? 由於IG上的排版和功能與其他平台有所差異,不管在視覺上或對象上,恐怕都無法呈現出相同的效果。如果有同時經營其他平台,IG貼文不應再投放重複的資訊,才能受到更多粉絲關注。 使用者應區分清楚每個平台的用途,例如Facebook用來分享文章,Instagram則紀錄生活等,千萬不要將同一則貼文多方發送。   細節3:確定品牌特色 創辦IG帳號就是在建立品牌,圖片要有自己的品味、文字也要有自身觀點,在大頭照及個人簡介上,都要能明確傳達出此帳號的特色。 IG的介面就像一道作品牆,直接揭露出使用者的攝影風格。所以每篇貼文除了照片必須夠清晰外,色調與觀感也要盡量一致。 當品牌形象建立後,自然能夠吸住粉絲的眼球,辨識度越高,追蹤人數也會跟著上升。   圖片 在Instagram要成功最重要的就是圖像的呈現,優先著重的焦點應該是貼文的圖像品質,而不是文字內容,更不是貼文數量,因此經過精心設計的圖片才能吸引眼球,更給予追蹤者視覺上的感動。 根據生活網站  Oh, Joy! 的創辦人,同時也是數百家創意公司的顧問的 Joy Cho (本身擁有超過351K Instagram followers) 表示,最棒的 Instagram使用者會像專業攝影師一樣,將所有攝影的重要素材都考慮進去:色彩、對比、構圖與好的光線,花時間喬出對的角度與 最佳採光「讓照片變得特別也更強烈」。 相反地,若照片品質不佳,貼文長久無法令人感動或產生共鳴,據調查顯示,有45%的追蹤者會取消對其帳號的追蹤。 引此要保留你既有的追蹤者,更增加潛在追蹤人數,千萬不可以忽略處理圖的細節。   細節4:思考產品圖片角度和畫面 當消費者漸漸習慣在虛擬世界時,要如何在虛擬的場域,也讓消費者看到如實體店面的櫥窗展品,增加購買慾望呢?IG的圖片,就是品牌一個很好發揮的地方。 今天不管產品或產業是什麼,我們都要回歸Instagram的本質。 Instagram是一個照片分享社群,所以要問自己的是,什麼樣的照片內容可以呼應產品,又是一張吸睛的圖片,甚至是一張美麗的讓人想分享的照片呢? 這樣的思考很容易就發現,單純上傳產品特寫照,可能難以達到上述目標,但要怎麼做?   細節5:單一產品圖片 以下讓我們來看看H&M怎麼做。 下圖是一張簡單的洋裝圖片,但這張照片的主題在於「主打夏季印花洋裝」,所以在光影以及呈現上,都讓人更聚焦在印花特色的凸顯,洋裝底部襯上紅色背板,背景再放上米白紋木板為底,呼應夏季風格而不讓整張照片,色調顯得過重。 其實, 這不是一個太複雜的概念,只是設定好強調的重點,來作更細節的搭配,成果就是讓產品不只是一個洋裝,而是呈現如同雜誌型錄的質感,刺激消費外也獲得180K的讚。 [caption id="" align="aligncenter"...

  在上篇【首部曲】如何做旅遊網路行銷?先了解國外自由行旅客再說!,了解2017旅遊趨勢還有國外自由行旅客消費特性後,接下來我們要開始想方法讓他們記住我們並產生消費行為。 進入行銷的階段我們要開始步步為營。成功的行銷不是花錢就了事的結果而是苦心經營的成績。 做行銷要做足功課,了解自身的條件、策略及方式,尤其是網路行銷,知己知彼(條件),設定目標(策略),對症下藥(方式),花的錢才能極大化行銷效益!   評估自身條件,先武裝自己才有能力成為贏家 要做網路行銷首先要先評估自己有幾把刷子,以下幾點是成功的網路行銷必備條件   網站不可少 連網站都沒有還跟人家談什麼網路行銷,遑論要讓外國人看到你?   網站好用 什麼是網站好用? 如果你的網站網頁開啟的速度不夠快、視覺畫面太花、瀏覽動線不方便及網站內容貧乏的話,不只使用者經驗將大幅降低,也會影響SEO排名。   不同語言版本 想要吸引不同國家的人來店消費,沒有英文版的網站或頁面怎麼行?如果還有針對特定國家的消費者,那該國語言版本的網站勢必不可少。   非看不可的因素 跟別的旅遊網站比較看看,跟別人差在哪裡?別人的網站會不會吸住你的目光?再回頭看看自己的網站,有沒有給別人與眾不同的內容、優惠促銷的Image是否真的吸引到網友?創造一下不要使網友覺得有浪費時間的感覺。   專長產品 我們的競爭優勢是什麼?我們家最拿手的產品是什麼?既然是最拿手的,就要在網站表現出我是最專業、資訊最多、業界第一的感覺,有自信的話再列一個競爭者產品特色比較表,保證想購買的網友一定會覺得你夠專業。不過這要特別小心,不能誇大不實,不然沒有三兩三,鐵定會摔下梁山的。   記住簡單行銷漏斗,規劃行銷策略好方便 執行各種有效的數位行銷細節前,我們需要一套清晰的行銷策略。 行銷漏斗在規劃策略時非常好用,簡單來說行銷漏斗就是把消費者決策階段用「漏斗」具象化出來,好方便我們針對不同的決策過程中定策略。市面上有各種不同大大小小的漏斗,但基本款就夠我們使用: 漏斗上層:消費者發現 漏斗中層:消費者轉換 漏斗下層:消費者回流   漏斗上層:消費者發現 當訪客(或使用者)透過不同的網路行銷管道到達網站,就是發現階段。通常這個階段消費者不是在試著解決問題找尋答案就是不經意地發現品牌的存在引起他們的興趣。 消費者會試著透過各種管道找資訊,幫助他們找到解答。 輸入:各種網路行銷管道或方法 輸出:訪客(使用者)來到你的網站 使用者獲取網路行銷管道的方法 不管你想要用什麼方式來呈現廣告,考慮露出的網路媒體就很重要了。 如果是打公司形象、沒有族群限制或預算比較多的話,可以考慮在入口網站曝光。 如果有可以引起特殊的話題或討論時,可以與社群網站一起合作。 另外不要小看分眾網站,通常流量沒比入口網站來得多,但族群是絕對的精準,且潛在客戶多。 搜尋引擎的自然搜尋&關鍵字廣告 如果要做搜尋引擎最佳化SEO(Search Engine Optimization),就必須要注意不要太超過,而成為搜尋引擎網站的孤兒,而且每一家因網站的架構因素,不見得都做得很有效益。 另外想在搜尋引擎網站上獲得立即的效果,不仿可以花點預算買關鍵字廣告,至少預算可以控制、族群也比較精準,網友沒點閱時不用花到錢也賺得到曝光。 展示廣告網路或者DSP(需求方平臺)的展示廣告或者再行銷活動,常見如GDN (Google Display Network) 在這沒有絕對說關鍵字廣告或展示廣告哪一個比較好,實際上必須要看媒體、版面位置、文案或是圖片呈現方式,當然也是需要看你的產品廣告,想要達到什麼樣的曝光效果,通常網路媒體代理商會提供數據給你參考與建議。 社群網路的社群媒體行銷 根據的研究調查顯示,網路購物族群在作購買決策時,最信任的就是「和自己屬於同類型的消費者」,因為人們相信在網路社群中,網友們所提供產品的資訊與使用經驗,是最可靠且最真切的意見,而在此調查中更發現到,相信同儕意見的說服力,遠超於傳統的線上廣告三倍之多。所以旅行社絕對不能忽視這個區塊,如果在網路上被批評就要去處理及面對,把處理的過程有誠意的表現出來,必竟搜尋引擎上的資料是不會消失的,如果是被惡意抹黑,在警告表明清白後還沒回應,也可以訴求法律途徑處理。 透過企業自有部落格或者企業外部部落客的部落格行銷 由於「部落格」可直接與消費者間互動,愈來愈多企業看好這方面的功效,開始著手建立企業的「部落格」。因此產品及品牌價值不再只是由企業或生產者自行認定,而是在消費者的體驗與分享中形成的。另外波仕特市調指出26歲以上受訪網友最喜歡瀏覽旅遊及美食方面的部落格文章,所以旅行社開一個部落格應該是會很有效益的,不過前題是行銷人員必須要了解部落格的經營。 話題行銷 網路的行銷活動一般都有一個訴求的主題,如徵文活動、玩小遊戲拿大獎或是促銷活動等,而且最好讓人覺得有趣,或者是有撿到便宜的感覺,像早期易遊網剛開站的時後就玩「天天搶標1元機票」,結果塞爆網站、電視媒體也爭相報導,幾天下來會員成長好幾萬,結果易遊網可能才花費幾十萬的機票錢就得到了會員、知名度及電視廣告的媒體價值,這些換算起來的價值應該要上百萬跑不掉囉。所以真的好的行銷活動不需要花大錢雜廣告。 漏斗中層:消費者轉換 當使用者已經到達了你的旅遊、餐廳、伴手禮網站(或頁面),但是還沒有決定在網站上下一步要做什麼的時候,就到達了轉換階段。 輸入:已經來到某個頁面的訪客(或使用者) 輸出:在你網站上完成了某些關鍵行為(或轉換)的使用者。關鍵行為可以包含提交表單,產品購買等等。 通常消費者到達你的網站後會做出三種行為: 一部分訪客立即離開了你的網站(或者什麼也沒有做就離開了),這時候你網站的跳出率就增加了。 另一部分訪客可能在你的網站上做了一些事比如點擊一些連結,下載白皮書,或者觀看產品影片。然而,你並不希望他們做這些事,因此這並不算轉換。 剩下的一部分訪客可能已經完成了你預先設定的關鍵行為(或者轉化),比如提交詢價表單,註冊為會員或者購買了商品等。 因此消費者是否會成功達成轉換,就端看你如何引導他們採取更進一步的行動,可以說是行銷漏斗中最關鍵的部分。 在這個過程中,消費者必須已經理解目前自己所遇見的問題,而有哪些解決方案,以做出最好的決策。你必須要讓消費者看到,他們如何能透過你的協助找出最佳解。 切忌不要過度地推銷,而是要透過軟性的「教育」,來增進消費者對你的信任。 最後你要來個行動呼籲,一個小小的最後推力,消費者就會採取行動。你必須讓外國人知道,為什麼你是他們唯一或是最好的選擇,而他們有什麼理由不到別的旅遊網站、餐廳、伴手禮店或平台購買產品或服務。 還有一點必須提醒,轉換流程必須要快、狠、準,完成,讓消費者能輕鬆完成購買你的產品或服務。 漏斗下層:消費者回流 在漏斗的最下層常常被忽略。 除了開拓新客戶外,如何維持老客戶的回購也是重要的一環,最常見的方式為會員生日折價、專屬會員優惠等等。 雖然無法預期國外自由行旅客什麼時候會再來台灣旅遊,但若能在顧客關係管理這個階段做得好的話,不僅僅能增加回購意願,還有可能促使國外消費者成為品牌宣傳者,創造口碑行銷的效益! 輸入:在你網站上轉換過一次的顧客 輸出:在網站上產生轉換不止一次的忠誠顧客 為了獲得下一次轉換,在這個階段至少要有一些方式來增進與消費者的後續互動,比如 請他們留下自己的姓名和Email,因為有了這些資訊之後,你就可以透過電子報製作個性化的電子郵件,以及持續讓人們記得你。 為顧客提供支援服務比如呼叫中心支援,線上交談,或者社群網路支援等。 ...