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聊天機器人chatbot , 有效的建立企業與客戶之間的關係

聊天機器人Chatbot  在人工智慧發展與盛行的時代，因為社群媒體與即時訊息平台的崛起，#聊天機器人chatbot  現在已經被廣泛運用在許多的網站之中，在企業提供的即時客戶服務之下，聊天機器人的市場正在快速的成長，上一篇文章：開啟FB聊天室功能，創造優質客戶服務中有提到，現在#Facebook聊天室也可以使用機器人，並且可以針對常見的問題給予答案之外，還可以提供相關連結，當下就跟能潛在客戶對話。 透過人工智慧與機器語言之間的搭配，聊天機器人能以不同方式去反應各種關鍵詞與問題，有效地處理客戶諮詢與所需的答案，優化了整體客戶對於企業的滿意程度，原本從大量的運用在粉絲專頁與官方網站，擴展到了電子商務的運用，也因為聊天機器人的接受程度增加，加速了市場對於這方面的成長，從解決客戶查詢與問題，再到針對不同需求提供各項產品，最後能夠對於各式各樣的客人來提供個性化的服務與體驗。 根據Global Market Insights報告指出 2017年chatbot市場規模估計超過5億美元，預計2018年至2024年的年平均成長率將超過31% 客戶服務相關的chatbot佔了82%。 電子商務相關的chatbot佔了35%，預計將以超過34%增長率成長。 北美在全球的chatbot市場中佔有57%。 亞洲地區是市場增長最快的地區之一，目前需求歸功於中國與印度經濟不斷的發展，2018年，中國的智慧型手機持有者已經超過7億，其中70%的用戶使用微信，通過微信的應用程式中引入chatbot平台。 Chatbot幫助各行各業的企業每年節省約60億美元，約34%的員工利用這個空閒時間提高工作效率。   以電子商務E-commerce來看chatbot的實用程度 由於人工智慧的發展，chatbot會隨著時間的推移變得更加複雜，從而提高們在電子商務領域的認可程度，chatbot提供了以下的優點 減少客戶的等待時間 全天候24小時的可用性 與客戶良好互動，藉此發掘潛在客戶 降低人事成本與費用 線上的商店管理能力和個性化購物體驗 (參考資料：https://www.gminsights.com/industry-analysis/chatbot-market) 聊天機器人就像是個人的數位助理一樣，主要是能夠高針對性的個人化服務，並且在不同客戶之間以即時訊息傳遞的方式，建構出每位客戶的個人資料、消費習慣與模式、興趣及需求之產品等等，藉由消費者行為去規劃、修改出適合的行銷策略與電子商務。 IH Chatbot為真航空粉絲專頁打造chatbot 一開始，我們收到了許多乘客的疑問，並花了大量時間來協助乘客解決這些問題。有些乘客抱怨他們使用Jin Air的即時訊息的功能時，卻無法立即的達到答案，而造成不少困擾，後來我們發現大多數人會詢問類似的問題，例如：行李限制與重量如何？如果我沒有收到電子機票，該怎麼辦呢？我無法登錄網站，如何預訂？ 基於種種原因，我們找到解決的方法，就是聊天機人chatbot，首先蒐集近幾個月以來客人最常詢問的5問題後，再得到官方的答案，最後設置IH chatbot裡，繁瑣的步驟完全後，IH chatbot正式的在Jin...