App 應用程式 Archives - IH Digital
673
archive,category,category-app-,category-673,ajax_fade,page_not_loaded,,qode_grid_1300,side_area_uncovered_from_content,footer_responsive_adv,qode-content-sidebar-responsive,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive
 

App 應用程式

聊天機器人Chatbot  在人工智慧發展與盛行的時代,因為社群媒體與即時訊息平台的崛起,#聊天機器人chatbot  現在已經被廣泛運用在許多的網站之中,在企業提供的即時客戶服務之下,聊天機器人的市場正在快速的成長,上一篇文章:開啟FB聊天室功能,創造優質客戶服務中有提到,現在#Facebook聊天室也可以使用機器人,並且可以針對常見的問題給予答案之外,還可以提供相關連結,當下就跟能潛在客戶對話。 透過人工智慧與機器語言之間的搭配,聊天機器人能以不同方式去反應各種關鍵詞與問題,有效地處理客戶諮詢與所需的答案,優化了整體客戶對於企業的滿意程度,原本從大量的運用在粉絲專頁與官方網站,擴展到了電子商務的運用,也因為聊天機器人的接受程度增加,加速了市場對於這方面的成長,從解決客戶查詢與問題,再到針對不同需求提供各項產品,最後能夠對於各式各樣的客人來提供個性化的服務與體驗。 根據Global Market Insights報告指出 2017年chatbot市場規模估計超過5億美元,預計2018年至2024年的年平均成長率將超過31% 客戶服務相關的chatbot佔了82%。 電子商務相關的chatbot佔了35%,預計將以超過34%增長率成長。 北美在全球的chatbot市場中佔有57%。 亞洲地區是市場增長最快的地區之一,目前需求歸功於中國與印度經濟不斷的發展,2018年,中國的智慧型手機持有者已經超過7億,其中70%的用戶使用微信,通過微信的應用程式中引入chatbot平台。 Chatbot幫助各行各業的企業每年節省約60億美元,約34%的員工利用這個空閒時間提高工作效率。   以電子商務E-commerce來看chatbot的實用程度 由於人工智慧的發展,chatbot會隨著時間的推移變得更加複雜,從而提高們在電子商務領域的認可程度,chatbot提供了以下的優點 減少客戶的等待時間 全天候24小時的可用性 與客戶良好互動,藉此發掘潛在客戶 降低人事成本與費用 線上的商店管理能力和個性化購物體驗 (參考資料:https://www.gminsights.com/industry-analysis/chatbot-market) 聊天機器人就像是個人的數位助理一樣,主要是能夠高針對性的個人化服務,並且在不同客戶之間以即時訊息傳遞的方式,建構出每位客戶的個人資料、消費習慣與模式、興趣及需求之產品等等,藉由消費者行為去規劃、修改出適合的行銷策略與電子商務。 IH Chatbot為真航空粉絲專頁打造chatbot 一開始,我們收到了許多乘客的疑問,並花了大量時間來協助乘客解決這些問題。有些乘客抱怨他們使用Jin Air的即時訊息的功能時,卻無法立即的達到答案,而造成不少困擾,後來我們發現大多數人會詢問類似的問題,例如:行李限制與重量如何?如果我沒有收到電子機票,該怎麼辦呢?我無法登錄網站,如何預訂? 基於種種原因,我們找到解決的方法,就是聊天機人chatbot,首先蒐集近幾個月以來客人最常詢問的5問題後,再得到官方的答案,最後設置IH chatbot裡,繁瑣的步驟完全後,IH chatbot正式的在Jin...

  微信( Wechat )類似台灣當紅的「Line」,是中國大陸使用率最高的通訊app。當您的品牌創建了官方的微信( Wechat )公眾平台後,如何「讓原有客戶成為粉絲、並吸引潛在客戶的注意力」,讓粉絲願意將您的平台訊息分享到「朋友圈」,便成為您 Wechat 行銷策略的首要課題。我們的客戶最常詢問關於 Wechat 行銷的問題如下:
  微信 (Wechat)是什麼?它和時下流行的其他通訊軟體有什麼不同?如果您正在尋找進入中國大陸市場的管道,您必須要了解 微信 (Wechat)這個新興的通訊軟體,透過良好的公眾平台行銷策略規劃及操作,不但可以使您的品牌或產品大量曝光,更可以提高您和用戶的互動率,增加消費者對您的品牌信任度與黏著度。