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【首部曲】如何做旅遊網路行銷?先了解國外自由行旅客再說!

Holiday travel and social media influence

【首部曲】如何做旅遊網路行銷?先了解國外自由行旅客再說!

「旅遊」本身是一種體驗,屬於個人感受。

臺灣旅遊資源十分豐富,從深度的在地體驗玩法到走馬看花的觀光客行程,包含了吃、喝、玩、樂、遊、購、娛等,任君挑選,想玩什麼,一島可以一次滿足。

此外,近年來在觀光局的強力推銷下,來台旅遊的觀光客越來越多,尤其以自由行蔚為趨勢。

根據觀光局統計,104年來台國際觀光客中,旅客採自由行(非觀光團體)來台的人數就佔70.77%,相較101年成長11%;其中又以亞洲旅客比例最高。港澳客自由行比率高達94%,大馬旅客也偏愛自由行遊台灣,自由行佔比達91.27%,新加坡旅客達94.63%,韓國客為85.53%,日本為70.39%。

101-104年旅客來台旅行方式

101-104年旅客來台旅行方式

除了觀光局的強力推銷外,自由行本身的優點非常多,舉凡:

  • 喜歡去哪就去哪,每個景點要停留多久就多久
  • 知名料理或小吃都可以納入行程
  • Shopping Time 無極限
  • 省錢(省下導遊、司機、遊覽車租車費)
  • 體會當地的生活型態
  • 在規劃行程蒐集各項資訊的過程中對當地文化會有更深入的認識

 

省錢+深度旅遊的好處驅使下,國外旅客當然比較願意用自由行的方式在台灣趴趴走。

旅遊也要做行銷:如何吸引自由行旅客上門?

 

嗅到商機了嗎?要做國外自由行旅客的生意現在是大好時機!

 

台灣有很多很有名的特產、伴手禮、小店等等都非常值得讓自由行旅客知道!

但「紅花再美,也需要綠葉襯托」、「內容再好,也需要行銷宣傳」,我們要透過行銷的手段才能讓自由行旅客尤其是外國人認識我們。

做行銷前,首先必須要了解旅客的行為及需求:

  • 88%的旅客會在旅遊前先上網查詢資料…
  • 旅遊相關搜尋以年增率50%的高速成長…
  • 平均每0.04秒就有人在Google搜尋旅遊相關訊息…
  • 手機上的旅遊資訊搜尋量,年增率更高達160%…
  • 廉價航空的盛行以及訂房網站的優惠不斷的趨勢下,國外旅客透過自由行來台的比例一定會持續擴大。

顯而易見,網路是目前旅遊行銷的主戰場。

 

2017旅遊7大趨勢

了解旅客的行為和需求還不夠,我們還要了解目前國際上的旅遊趨勢才能贏得商機,抓住外國自由行旅客的心!

趨勢1. 自主旅遊規劃時代來臨

現在只要在Google打入旅遊目的地關鍵字,就會有一堆部落格文章及懶人包讓你參考。因此,多看幾篇大概也可以拼湊出一個還令人滿意的行程,包含了哪些必玩私房景點、必吃美食及必買的東西。

另外住宿的部份,自由行旅客也鮮少會挑選星級飯店,反而會上Airbnb去找適合自己的房間。未來將會有更多樣的旅遊元件產品提供給消費者自行去組裝及規劃。

 

趨勢2. 客製化及分眾化的需求愈來愈高

現代人自主性越來越高,跟團式的旅遊已越來越不符現代人的旅遊需求。

跟「撞鞋」的原理一樣,一定要低無二的旅程才好玩啊,都跟別人玩一樣的有什麼好玩的?

現在大陸旅遊網站出現一種「定制旅行」,沒有人數限制,有專屬的旅行定制師為你提供專業的規劃服務,讓你完全不用煩惱自由行的事前準備,無二之旅就是這個服務的代表。分眾化的概念就是各種專業主題式的旅遊包裝,像是單車旅遊、滑雪旅遊或是銀髮族旅遊等,其行程規劃的內容都是專門為某些特定的消費者族群所設計的,只要在特定的領域內可以做到最專就有機會吃到大部份的市場。

 

趨勢3. 目的地旅遊商品的需求會越來越多

如果在前一兩年,你想找旅行社訂一張國外遊樂園或是歌劇院的門票,可能沒什麼人會理會。但現在你可以上KKday這樣的旅遊網站來購買目的地旅遊商品,從一張門票到搭直昇機體驗都可以在出發前預訂到,這讓你在規劃自由行的行程時更加簡單及豐富,在臺灣玩也可以上Niceday去找到一些很有趣的體驗活動。

所以,目的地旅遊平臺會讓自由行的規劃越來越方便,另外目的地的餐飲購物將會是最大的需求。

 

趨勢4. 更多更即時的預訂及行動支付模式

團體旅遊在網路上全額刷卡支付的比例不高(未來也不會變高),畢竟產品內容複雜且金額高,消費者希望多問多比較後的支付方式就會是傳真刷卡或是到公司付款。

但對自由行旅客來說,機票、車票、門票、飯店及其他目的地旅遊商品都是一個個的旅遊元件,購買的方式會傾向單一購買,追求的是即時與方便。因此,各種行動支付的比例將愈來愈高,包括電子錢包、網路銀行、PayPal還有近年來流行的各種pay,如Google Pay、Apple Pay等。

 

趨勢5. 更想要在旅遊當中真實的融入在地體驗

體驗在地生活已成為旅遊的一種方式與態度,走馬看花的旅遊已經被新一代消費者所唾棄,他們寧願在一個地方做深度旅遊,也不願回到家什麼都不記得。

臺灣有愈來愈多的農村生體驗活或是探索原住民文化的旅遊,如稻田裡的餐桌計劃等,這些都是能非常吸引國外自由行旅客的產品,更將會是未來旅遊的主要目的之一。

 

趨勢6. 獨家優惠活動(如現金券及套裝產品券)

以往在旅展時都可以買到優惠的飯店住宿券或是美食餐券,但若能提供商家的獨家優惠更能吸引國外觀光客上門。

國外旅客選擇自由行不只是為了能體驗當地生活,他們也想在旅費上節省一些。因此如果商家能適時地提供這些來自外國朋友的朋友一些獨家優惠,更能吸引消費者上門。

像國外旅遊平台Travel141,提供三國語言並跟當地商家合作提供獨家優惠,在短時間內便吸引許多國際觀光客上門。

Travel141 英文官方網站

Travel141 英文官方網站

 

趨勢7. 行動端技術的發展將影響使用者計劃旅遊的方式

從上述的幾個趨勢不難看出,目的地旅遊商品將是未來消費者在規劃旅遊時佔有重要的角色。而目的地旅遊及當地體驗活動領域屬於高度分散的市場,旅遊行銷必須在行動端的技術與服務上下功夫才有機會整合並進入這個市場。

另外,Euromonitor的數據顯示,在目的地旅遊服務中,購物和餐飲的全球銷售量最大,預計未來五年購物的增長速度最快,複合年增長率將達到9%,從2014年TripAdvisor收購了LaFourchettePriceline收購了OpenTable中就可看出大型的旅遊網站已經開始布局。因此餐廳購物商場在此趨勢中絕對不能錯過這波網路行動商機。

未來,OTA也會再轉型成為MTA(行動旅遊代理商),消費者只需要透過一個行動裝置購買機票、預訂飯店、手機支付門票及體驗活動、預約美食餐廳以及在手機上秀出優惠券來購物等,進而旅遊走遍全世界。

 

資料來源:旅遊新創的思考與八大趨勢

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