成功案例 Archives - IH Digital
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成功案例

人工智慧發展與盛行的時代,因為社群媒體與即時訊息平台的崛起,聊天機器人chatbot現在已經被廣泛運用在許多的網站之中,在企業提供的即時客戶服務之下,聊天機器人的市場正在快速的成長,上一篇文章:開啟FB聊天室功能,創造優質客戶服務中有提到,現在FB聊天室也可以使用機器人,並且可以針對常見的問題給予答案之外,還可以提供相關連結,當下就跟能潛在客戶對話。 透過人工智慧與機器語言之間的搭配,聊天機器人能以不同方式去反應各種關鍵詞與問題,有效地處理客戶諮詢與所需的答案,優化了整體客戶對於企業的滿意程度,原本從大量的運用在粉絲專頁與官方網站,擴展到了電子商務的運用,也因為聊天機器人的接受程度增加,加速了市場對於這方面的成長,從解決客戶查詢與問題,再到針對不同需求提供各項產品,最後能夠對於各式各樣的客人來提供個性化的服務與體驗。 根據Global Market Insights報告指出 2017年chatbot市場規模估計超過5億美元,預計2018年至2024年的年平均成長率將超過31% 客戶服務相關的chatbot佔了82%。 電子商務相關的chatbot佔了35%,預計將以超過34%增長率成長。 北美在全球的chatbot市場中佔有57%。 亞洲地區是市場增長最快的地區之一,目前需求歸功於中國與印度經濟不斷的發展,2018年,中國的智慧型手機持有者已經超過7億,其中70%的用戶使用微信,通過微信的應用程式中引入chatbot平台。 Chatbot幫助各行各業的企業每年節省約60億美元,約34%的員工利用這個空閒時間提高工作效率。   以電子商務E-commerce來看chatbot的實用程度 由於人工智慧的發展,chatbot會隨著時間的推移變得更加複雜,從而提高們在電子商務領域的認可程度,chatbot提供了以下的優點 減少客戶的等待時間 全天候24小時的可用性 與客戶良好互動,藉此發掘潛在客戶 降低人事成本與費用 線上的商店管理能力和個性化購物體驗 (參考資料:https://www.gminsights.com/industry-analysis/chatbot-market) 聊天機器人就像是個人的數位助理一樣,主要是能夠高針對性的個人化服務,並且在不同客戶之間以即時訊息傳遞的方式,建構出每位客戶的個人資料、消費習慣與模式、興趣及需求之產品等等,藉由消費者行為去規劃、修改出適合的行銷策略與電子商務。 IH Chatbot為真航空粉絲專頁打造chatbot 一開始,我們收到了許多乘客的疑問,並花了大量時間來協助乘客解決這些問題。有些乘客抱怨他們使用Jin Air的即時訊息的功能時,卻無法立即的達到答案,而造成不少困擾,後來我們發現大多數人會詢問類似的問題,例如:行李限制與重量如何?如果我沒有收到電子機票,該怎麼辦呢?我無法登錄網站,如何預訂? 基於種種原因,我們找到解決的方法,就是聊天機人chatbot,首先蒐集近幾個月以來客人最常詢問的5問題後,再得到官方的答案,最後設置IH chatbot裡,繁瑣的步驟完全後,IH chatbot正式的在Jin Air 粉絲專頁誕生。 IH...

社群行銷是每位電商平台經營者的必修學分。在微型創業的風潮引領下,許多人紛紛在網路上「開店」做小生意。但在品牌剛成立、尚未有足夠知名度之前,很少消費者會直接造訪網站。即使是在搜尋引擎上搜尋相關的關鍵字,使用者也通常會點擊有聽過的商家,而非完全陌生的品牌。在自然搜索難以觸及潛在消費者的情況下,社群行銷便成了初創品牌打開市場的重要管道。無論是直接投放廣告,或是在粉絲專頁上與粉絲互動,都能達到品牌曝光效果。此外,社群媒體上有文字、圖片、影片、gif檔等多種呈現方式,豐富且不受限制。只要創造出優質的內容,搭配良好的投放策略,相信絕對能讓第一次聽聞品牌的消費者眼睛一亮。 本篇文章就讓我們以2017年底成立的香港Araya為例,看電商平台如何運用社群行銷,一步步拓展粉絲數,進而創造銷售業績。   用心經營FB粉絲專頁 FB之於電子商務的重要性相信是不言而喻。根據Shoptify的調查 顯示,社群行銷中有85%的訂單來自FB。而FB廣告平均有1.85%的轉換率,是所有社群平台中轉換率最高的。因此建立FB粉絲專頁可說是開啟社群行銷的第一步。 在建立粉絲專頁後,如何管理經營便是門學問。(請參考:FB粉絲專頁經營術:基本功大學問)以Araya為例,因為產品種類不多,粉專的設計也相當單純。圖片統一使用紫色作為基底色,貼文的部分除了產品介紹外,還有許多關於女性衛生健康、兩性關係的話題,如此一來便能吸引對這些話題感興趣的群眾,提高貼文互動率,並觸及更多潛在消費者。   邀請部落客撰寫心得文 合適的網路紅人不僅能賦予品牌清楚的定位,還能有效吸引使用者目光,為品牌社群行銷效果大加分。相較於單純的產品廣告,若是看到自己喜歡的網紅代言某項商品,消費者一定會多加注意。根據麥肯錫的研究,消費者首次購買沒用過的產品時,會比較傾向相信意見領袖的推薦。而在社群媒體平台上,意見領袖所能帶動的銷售量是付費廣告的兩倍! Araya了解其產品的特性,也深知部落客在社群行銷中的影響力。女性護理用品十分適合運用部落客行銷,因為它雖然貼近生活,卻又不像快速消費品那樣易於直接推廣。潛在消費者看到部落客撰寫詳盡的試用文後,能對產品有更深入的認識、產生進一步信任,最終決定購買使用。   售後服務和常見問題整理 對於電商產業而言,用戶的滿意度和售後服務的流暢度非常重要。實體店面有店員可以隨時從旁協助,也有實體商品可供消費者觀看。然而在線上購物時,實物成了照片和影片,店員則成了電話或訊息功能另一端的聲音或文字。面對這樣的轉變,消費者偶爾難免會認為自己的需求不受到重視。在這樣的情況下,客戶服務不再只是購物流程的其中一個環節,更是塑造品牌服務形象的重要指標。 Araya 推出提供香港地區免運費優惠,以及14天退貨服務,讓訂購流程更加順暢。不僅官方網站有常見問題整理,除此之外,Araya也常常會在粉專貼文下方加註「歡迎發訊息給我們,我們樂意為妳解答」,鼓勵顧客諮詢和提問,創造親切貼心的品牌形象。   看完上述分享後,您是否也想在社群平台上推廣您的電商平台,但還是不確定該如何開始呢? 藝赫廣告的專業國際部落客管理團隊擅長多國語言,能產出在地化的內容,為品牌製造最大效益。透過搜尋新加坡、韓國、泰國等東南亞各國的部落客,推薦合適您品牌的網路紅人。根據目標市場制定完善行銷策略,將您的事業版圖拓展到廣大的亞太地區。如果您也希望與國際部落客合作推廣您的品牌,請立即聯絡我們。 ...

國際行銷怎麼做,讓Biore告訴你!   現在,懶女人市場正夯。   Biore看準了這波商機,最近在馬來西亞發表了全新系列的Biore 零油感舒柔卸妝水,強調日本最新的Smooth Bright及Micellar water科技。 Micellar water 水分子達到奈米級結構,吸收臉部油脂還有灰塵超容易,完全是卸妝時的必備神物。幫助懶女人輕鬆卸妝,恢復完美素顏。 此水不僅效果神奇,也通過各種嚴格測試。 絕對能在短時間內還你完美素顏。   為了幫助馬來西亞Biore推廣這款新推出的卸妝必備神物,我們設計了全新的行銷活動。   目標: 在最短時間內讓市場注意到新品並了解它的獨特之處,激起消費者興趣及購買。   策略: 以部落客行銷當作此次活動的核心,配合馬來西亞當地知名部落客親身試用及現身說法並將使用心得訴諸文字分享至各大社群媒體,強調卸裝水 Micellar Water水分子成分以及其好卸妝的功能性。當部落客將心得分享出去後,部落客本身已擁有的專業粉絲群能在最短時間接受訊息並自第一時間分享出去,一層接著一層,最後達到口碑行銷操作的目的。 I've always been a massive fan of water-like makeup removers, and Biore has...

  部落客行銷透過部落客的專業形象與號召力,影響其廣大粉絲,達成口碑行銷的目的。 早期部落客行銷是透過知名部落客在自有的部落格發布文章。現在隨著新的社群與影音平台興起,部落客行銷也進入了新的篇章。 現在的部落客不只利用文章,形式上也可以利用影音達成溝通的效果,例如:現在的網路紅人也可以說是廣義的部落客。
2016坎城影展首映後大獲好評的韓國電影災難性「屍速列車」熱銷全球,在近日成為台灣各大網路社交版面的熱門討論議題,其中驚悚活屍、人心刻劃之細膩令影迷們為之痛快。 不僅在台灣蔚為風行,由馬來西亞龍頭影業GSC Movie發行的「屍速列車」更透過360度全方位社群行銷方案 ,於馬來西亞社群平台上掀起一翻浪潮。
糖村Sugar&Spice採用國際(亞太)部落客專案,集結來自泰國、新加坡、韓國與日本市場的當紅部落客共同體驗並推薦糖村產品,讓品牌在國際上發光發熱。 首波活動於泰國展開,邀集當地知名部落客參加THAIFEX―泰國最大的國際專業食品展―並請部落客親至糖村攤位體驗來自台灣的甜點魅力。部落客亦將陸續於個人平台發布文章,與粉絲分享糖村甜品的美妙滋味。
    馬來西亞本田公司(以下簡稱Honda)的Facebook專頁在2015年10月突破粉絲一百萬大關後,近日 Instagram 行銷 再下一城,新建立的Instagram帳號在短短八個月內快速增加1萬粉絲,恭喜恭喜! (注:截圖取自2015年12月)
  在2012年的第二季,汽車企業巨頭Honda的馬來西亞Facebook粉絲頁成功上線。透過與數位行銷夥伴藝赫廣告密切而有默契的合作,Honda馬來西亞粉絲頁成為提供粉絲交流與顧客服務的天地。從粉絲頁上線第一天到現在,不過短短數年的光陰,我們已成功使得粉絲人數達到100萬人!
  當「美圖秀秀」和「美顏相機」等以美化圖片為主要功能的圖片軟體在台灣風生水起的時候,海外的智慧型手機使用者則正在對擁有強大社交分享功能圖片軟體頂禮膜拜。在視覺化數位行銷的浪潮中最具商機的莫過於Instagram。